Прописанный гражданин оказался откреплен от родной поликлиники - что делать?

Кратко - ситуация: гражданин, прописанный по адресу, ВХОДЯЩЕМУ в зону обслуживания ГП № 68 Департамента здравоохранения города Москвы Филиал № 1, получал там услуги (пусть нерегулярно) в течение последних двух лет; был прикреплён по достижении совершеннолетия. 16 февраля 2015 по записи через ЕМИАС посетил терапевта, в этот же день сделана запись на 20 февраля к хирургу. Однако 20-го выясняется, что карты нет (выкинули?..), поскольку когда терапевт сдавала отчётность по приёму его как пациента за 16.02, информационная служба поликлиники ей отказала. Причина - в федеральной электронной системе (помимо ЕМИАС) он уже НЕ прикреплён к этой поликлинике, следовательно, врачи не имеют права его принимать. Местом прикрепления называют ГП 210 (Каширское шоссе), в которой никогда не наблюдался. Об откреплении упомянутый гражданин проинформирован не был, согласия не давал, адрес прописки не менялся; вообще это был большой сюрприз. Теперь ЕМИАС больше не видит старую поликлинику при заходе в личный кабинет по номеру полиса, а видит новую. Требуется срочная консультация ряда специалистов и обследование по острым болям в спине; вероятная причина - обострение болезни Шоермана-Мау. Подскажите, пожалуйста, каким образом такое внезапное открепление могло произойти (и могло ли произойти законно), и как следует поступить, чтобы срочно вернуться в родную поликлинику и получить помощь? Ездить в новую не представляется возможным. С уважением, Анна.