ОТКАЗ ПОЛИЦИИ И БЕЗДЕЙСТВИЕ ПРОКУРАТУРЫ - КАК РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ С ВОЗВРАТОМ ДОЛГА В ЗАЙМООРГАНИЗАЦ

В 2012 году моя знакомая потеряла паспорт, написала заявление, получила новый документ. Как выяснилось позже, на потерянный документ был взят займ в размере тридцати тысяч рублей в ООО Деньги на дом. Сотрудник фирмы выдал денежные средства, на уже недействительный паспорт (новый получила 15 числа, а займ был взят 27), не известной женщине предъявившей утерянный паспорт. Спустя время позвонили из этой фирмы и потребовали вернуть долг. В ходе разбирательств, выяснилось и подтвердилось что сотрудник фирмы действительно выдала займ не моей знакомой, а другой женщине. Сотрудница признала свою вину и согласилась выплачивать этот займ лично. Она сделала 3 платежа (всего сумма около 3600) и уволилась из фирмы, прекратив выплачивать займ. При этом знакомую не кто не предупредил, что прекратились выплаты займа. Прошло 3 года и сейчас в 2015 году начиная с начала февраля стали поступать звонки, от коллекторского агентства, с угрозами, выплатить долг. Написали заявление в полицию. Пришел письменный ответ об отказе возбуждения уголовного дела. Следователь проявил полное бездействие. Даже не сделал запрос в ОООДеньги на дом. В письме была полная дезинформация, что якобы, при посещении следователем фирмы, она была закрыта, и по телефонному звонку, следователь выяснил, что моя знакомая вообще не является заемщиком этой организации. Произошла ошибка. Хотя сотрудники фирмы подтвердили, что к ним из полиции не было ни посещений ни звонков. Написали жалобу в прокуратуру, но там разводят руками и со спокойным видом дают понять, что этим делом ни кто не будет заниматься. Помогите, пожалуйста. Как поступить в этой ситуации, куда можно обратится за помощью?