Проблемы с кредитной историей и неправильное заполнение документов - Как разобраться и защитить свои права?

У меня сложилась такая ситуация. Моя семья, взяла кредит в магазине на покупку товара, на 18 месяцев. Но потом сократили на 6. Недавно долг был погашен. Наш родственник хотел взять кредит, но ему отказали, якобы у нас не очень хорошая кредитная история, хотя все погашалось вовремя. Родители позвонили в колл-центр банка. Там девушка очень долго рассказывала про какой-то доступный и не доступный платеж и что у нас имеется долг. Мои родители поехали в магазин чтобы разобраться. Там оказалось что были неправильно заполнены документы. Они обратились к женщине оформлявшей документы, она в свою очередь заявила, что составляла документ не она, хотя инициалы и подпись её. Родители не смогли ей ничего доказать она все отрицала и поэтому они просто оплатили долг. На мой вопрос почему не разобрались до конца, ответили что не нужны лишние проблемы. А меня интересует вопрос, можно ли сделать что нибудь в данной ситуации.