Опыт женщины с заменой паспорта через Госуслуги - нарушения, ложь и неполучение паспорта в срок

После заключения брака подала заявление через Госуслуги на замену паспорта по месту обращения. Заявление было принято, затем через некоторое время поменялся статус на Готово. По регламенту это означает, что я могу прийти за паспортом, сдать документы и в течение 1 ч. 30 мин. получить новый паспорт на руки. Я пришла, тогда не знала всех тонкостей. Мое заявление не нашли. Оказалось, что сотрудник, который обрабатывал мое заявление (его фамилия указывается в электронном формате на Госуслугах), уже давно не работает. Мне сказали подавать новое заявление, но так как прошло уже более 30 дней после заключения брака, на меня хотели составить протокол на 3000 руб. Я понимала мозгами, что это не правильно. Меня отвели к начальнику, чтобы она со мной поговорила. Мне было заявлено, что я должна была не только подать заявление в электронном виде, а ИМЕННО СДАТЬ документы физически для переоформления. Я не стала тогда спорить, но и на протокол не согласилась, просто ушла. Изучила регламент, поняла, что все, что мне говорил начальник (сотрудник при этом просто молчала рядом), было абсолютной ложью. Пыталась выгородить себя. Я пришла, объяснила ситуацию, сотрудница пошла к начальнице, а когда вернулась (начальница ко мне даже не вышла) предложила огромную щедрость - принять у меня новое заявление, но без протокола. Я сказала, что ни о каком протоколе речь и идти не могла и не может и я требую получение паспорта (статус Готово мне пришел). Сказали, что это невозможно. Мне предложили оформить новое заявление, но паспорт будет готов в течение месяца, а не двух (по мечту обращения). Я на это согласилась, поскольку как раз получалось, что я получу паспорт в течение 2 месяцев, как и должна была изначально после первого заявления на Госуслугах. Позвонив вчера (вчера истек месяц), я получила ответ, что начальница не подписала, поскольку время еще есть (по закону два месяца, если по месту обращения). Я понимаю, что не стоило идти им на уступки, но мне никто толком ничего не объяснил. Подскажите, пожалуйста, могу ли я написать сейчас жалобу на это отделение, на начальника в том числе, потому, как я не получила в итоге паспорт в течение 2 месяцев со дня подачи первого заявления на Госуслугах? Все отбивки сохранены в моем личном кабинете, заявление не удалено. Есть много нарушений в его рассмотрении, более того, его в итоге не смог найти паспортный стол и сотрудник уже был фиктивный (т.е. от лица не работающего там человека кто-то обрабатывал заявления - это же грубое нарушение). К тому же, если не получилось по-хорошему, то я бы хотела написать заявление на начальника за наглое вранье мне в лицо в мое первое посещение того паспортного стола после получения уведомления Готово.