Проблемы с выдачей паспорта - что делать?

Я в конце 26 сентября 2010 г. вышла замуж, пришло время менять паспорт в связи с измен-ем места прописки с Кронштадтского р-на на Санкт-Петербург, изменением фамилии. Так как у меня была неверная информация, я выписалась из г. Кронштадта, и в конце февраля пришла в паспортный стол по будущему месту прописки, чтобы одновременно поменять паспорт и получить прописку. Оказалось, что так нельзя. От туда меня отправили к начальнику отделение милиции данного района для замены паспорта, потом я должна обратно прийти к ним и только тогда прописаться. После трех походов к начальнику, оплатив штраф за просроченный паспорт 1500 р (т.к. поменять должна была в течении месяца после заключения брака) приняли мои документы. Это было 15 марта 2010 г.. Нач. отд. сказала будет готов примерно через 2 месяца. Это насторожило. Сказала мне периодически звонить в кронштадт и узнавать пришел ли от нее на меня запрос и потом отзвониться ей с ответом. Через множество телефонов и людей нашли нужного человека, который может дать ответ на запрос, она попросила какой-то исходящий номер, который должна была дать нач. отдела. В течении 3-х недель пытаюсь дозвониться до неё, там не берут трубку или занят телефон. Приезжали вчера с мужем к ней на прием-ее там не оказалось, сегодня дозвонилась, как только она услышала мою фамилию бросила трубку и телефон теперь не берет. Подскажите пожалуйста имеет ли право задерживать выдачу паспорта, и как действовать в этой ситуации? Заранее благодарю за ответ.