Проблемы с платным ремонтом телефона Sony Xperia в магазине Связной в г. Ульяновске

Помогите, пожалуйста. 19.01.15 г я сдала на платный ремонт телефон Sony Xperia в магазин Связной в г.Ульяновске. В договоре написано, что согласование платного ремонта будет в течение 14 дней. Мне сообщение пришло только через три недели, после того как сама позвонила оператору и оставила заявку. Ремонт оценили в 15600 при изначальной цене телефона 10900. Я от него отказалась. Две недели названивала оператору, чтобы узнать когда вернут телефон. Единственный ответ-ждите. Информацию предоставляют недостоверную. Один оператор говорит, что телефон в СЦ в Москве, другой говорит, что в Казани.17.02.15 оператор зафиксировал моё очередное обращение с пометкой, что телефон отправлен из СЦ в магазин и должен поступить в течение 7-10 дней. Вчера снова пришло сообщение, что платный ремонт оценен уже в 6700! Сегодня целый день пытаюсь выяснить где находится телефон, водят за нос, говорят, что на диагностике. С СЦ связываться не могут по техническим причинам. В каком городе телефон и когда вернут говорить не хотят. В договоре прописаны сроки ремонта 60 дней, но от ремонта был отказ. Соответственно услуга оказана не была. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и как вернуть аппарат? Заранее большое спасибо!