Проблемы с обувью - отказ магазина и возможность требования возврата денег и подачи жалобы в Роспотребнадзор

Question

В январе 2015 я приобрела обувь. Гарантия 1 месяц. В течение месяца задняя стенка на правой ноге отошла и начала мешать при ходьбе. Я обратилась в магазин, мне поменяли на такую же модель. Спустя три недели ситуация повторилась на левой ноге. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть эти ботинки и приобрести у них другие, подороже. Они мне отказали. Я была не согласна с таким решением и запросила повторную экспертизу. Они мне отказали. Отказ был в связи с тем, что якобы с ботинками одевали шерстяные носки. Но при покупке ботинок продавец настояла на том что необходимы специальные носки, и мы приобрели их. Они указаны в чеке вместе с ботинками. Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать возврата денег? И можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор?

Попов Сергей Владимирович · Accepted Answer

Элина! 
Конечно. Пишите в Роспотребнадзор. Шерстяные носки здесь не причем. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Проведите экспертизу ботинок в другом месте, не через продавца, а затем предъявите письменно претензию с возмещением стоимости, расходов по экспертизе и иных связанных с этим вопросом убытков, если понесете. Ответ на претензию обязаны дать в течение десяти дней с момента ее получения. В случае если откажут - обратитесь в суд со взысканием. 
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Удачи,

Проблемы с обувью - отказ магазина и возможность требования возврата денег и подачи жалобы в Роспотребнадзор

Похожие вопросы

При покупке никакой гарантии на обувь мне не дали, только кассовый чек.

Как вернуть деньги за ботинки с трещиной и что делать в такой ситуации?

Могу ли я сдать обувь, если срок гарантии не истек.

Проблемы с гарантией на ботинки - опасения относительно экспертизы и возможные дальнейшие действия

Потерян чек, но вернут деньги? Что делать с бракованными зимними ботинками

Отказ в возврате денег за мокрые ноги после носки кожаных ботинок - является ли это правомерным?

Что делать, если магазин не отвечает на претензию по поводу зимних ботинок с внутренней влагой?

Запрос на возврат денег за бракованную обувь без чека - что делать?

Продавец нарушил гарантийные условия - как вернуть или заменить дефектные туфли?

Как вернуть натирающую обувь - шанс на обмен или возврат денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59