Как такое вообще может быть, что с сервисного центра они отправляют отремонтированный чей то телефон?

Я купила сотовый телефон iPhone4 8 Gb black IMEI 013662009084379, где пропал звук в телефоне, перестал работать динамик, сдала его в ремонт. На 46 день в результате по завершении ремонта, когда я пришла его получить на офис продаж, сотрудники отказались проверить его, так как сказали нужно специально купить одно обурудование для запуска iPhone, то есть я же еще должна купить, чтобы они проверили мой телефон после ремонта, хотя это входит в их обязанность проверить мой телефон. При запуске телефона дома обнаружилось, что мой сотовый телефон, который я купила с одним IMEI 013662009084379, был заменен на другой сотовый телефон iPhone 4 Gb black с другим IMEI 013901000271886, при этом коробка с IMEI 013662009084379. В связи с подменой телефона обнаружилось, что сотовый телефон который я получила с другим IMEI 013901000271886 в нем существует учетная запись предыдущего владельца какого то Андрея (телефон бывший в употреблении), также сотрудники подтверждают факт о подмене другого телефона. В результате этого обнаружилось, что данный телефон зависает при вызовах, переодически не реагирует на сенсор при разблокировки, а также не сбрасывает пароли на учетную запись iCloud, так пишет не верный пароль и требует пароль видимо предыдущего хозяина телефона, что достовляет мне неудобства при любом скачивании приложений. Как такое вообще может быть, что с сервисного центра они отправляют отремонтированный чей то телефон? А может этих хозяинов и было больше одного. На основании всего этого я снова пришла в офис продаж и написала претензию, сотрудники сказали, что пришел отказ и убедили меня в том, что ничего страшного, если что-то случится с телефоном, то мы примем у вас снова, я поверила так как в юридических вопросах я не разбираюсь. Все эти месяца я мучилась с телефоном, где он постоянно запрашивал пароль, это пароль iCloud. В связи с этой проблемой я снова сдала телефон на дополнительную проверку качества, при этом сотрудники офиса продаж приняли этот телефон во второй раз по своей программе по моему серийному номеру, который я приобрела по чеку, но в коробке же был другой подсунутый телефон с сервисного центра, значит сотрудникам офиса продаж есть что скрывать, где они нарушают свои правовые нормы. Они должны были принять по своей программе телефон, который предоставил мне сервисный центр с чужим серийным номером, но никак не с моим. Они этого не сделали потому что этого телефона в базе по программе и не существует. После проведения проверки качества уже прошло более 20 дней и сотрудники офиса продаж не уведомили меня, о том что сотовый поступил на офис продаж или не поступил. Я уже обратилась в офис продаж когда прошло 30 дней. А также мне не был выдан, телефон на временное пользование пока телефон находился в ремонте, сотрудники офиса продаж сказали, что нет в наличии. В результате проверки качества, этот сотовый телефон (бывший в употреблении другим человеком) по прежнему не сбрасывает пароли iCloud (в акте выполненных работ это указано) а также мне не приятно пользоваться сотовым телефоном, бывшим в употреблении другим человеком или несколькими людьми. Я снова написала претензию, сотрудники приняли и поставили печать. Пришла в офис продаж 14.01.2015, но претензия сотрудниками не была отправлена.26.01.2015 сотрудник позвонил мне и сказал, что мы отправили вашу претензию, но вам пришел отказ. Телефон находится у них и я сказала, что вы не в коем случае не должны были, заменять мне мой сотовый телефон который я купила iPhone 4 Gb black IMEI 013662009084379, на другой бывший в употреблении сотовый телефон без моего согласия. Так как мой сотовый телефон не смогли отремонтировать, который я лично купила и подтверждаю наличием чека и только тогда с моего согласия должен быть совершен новый договор купли-продажи или возврат денежных средств, а не подсовывать сотовый телефон бывший в употреблении. Они ответили мне, что не чем не можем вам помочь. Тогда я 19.02.2015 я повторно отправила заказное письмо на прямую в организацию ЗАОРТК, но официального ответа так и не получила. Спустя столько времени, телефон по прежнему находится на офисе продаж. Прошу вас очень помочь мне разобраться, что мне делать и стоит ли обратиться в суд?