Проблема с неисправным роутером ASUS - магазин отказывается менять или возвращать деньги

Question

Купила роутер (маршрутизатор ASUS). Настроили интернет, но им не пользовалась - не было необходимости. Через 3 недели попробовала выйти в интернет - оказалась проблема в роутере. Магазин менять или возвращать деньги отказался, мотивируя тем, что роутер - это технически сложное оборудование и возврату и обмену подлежит только в течнии 2-х недель, а прошло уже 3. Между тем неисправность на словах мне подтвердили. Но могут только отремонтировать - забрали на ремонт и уже прошло месяц и 1 неделя - до сих пор нет ни результатов по причине неисправности, ни роутера. А мне очень нужна интернет-связь для работы. Я не могу ею пользоваться почти полтора месяца Имеет ли право магазин не менять мне некачественный товар или не возвращать деньги?

Ульянова Екатерина Васильевна · Accepted Answer

Если при возврате товара нужна экспертиза для выявления причины недостатка, то она проводится в сроки. установленные для соответствующих требований:
- для устранения недостатков - по письменному согласованию между Вами и продавцом, не более 5 дней!
- для замены товара - 7 дней, в случае необходимости проверки - 20 дней, если товара для замены нет в наличии - 30 дней;
- возврат денег - 10 дней с момента обращения.

В случае нарушения этих сроков, Вы можете ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА И ПОТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ.

Можете  написать претензию об отказе от договора, с требованием вернуть деньги, согласно ст. ст. 18, 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей.
Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента обращения. Обращение, само собой, должно быть письменным, в 2 экземплярах (один продавцу, на втором Вам поставят отметку о получении претензии).

Егорова Елена Алексеевна · Answer

Они ссылаются на то, что товар технически сложный, и они имеют право на экспертизу в течении 45 дней, а я имела право на обмен (товар в наличии есть) или возврат денег в течении 2 недель, я же обратилась через 3 недели...

Проблема с неисправным роутером ASUS - магазин отказывается менять или возвращать деньги

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть роутер BeeLine и расторгнуть договор после недели использования?

Могу ли я требовать возврат денег за Wi-Fi роутер, или только ремонт в случае неисправности?

Возможна ли замена или возврат денег при поломке wi-fi роутера после недели использования?

Отказ в возврате денег за роутер из-за снятой защитной пленки - был ли это правомерным действием?

Проблема с сим картой Билайн - несоответствие услуги и требования оплаты

Некачественный планшет для детей - мои проблемы с ремонтом и требование возврата денег

Проблемы с подключением интернета - необходима помощь по возврату роутера

Купил тарелку МТС и роутер, но вынужден от роутера отказаться. Месяца ещё не прошло.

Отказ в возврате роутера - сложное техническое средство или нарушение прав потребителя?

Проблемы с Билайном - заблокировали счёт и оборудование задерживается, можно ли расторгнуть договор?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59