Проблемы с образовательным кредитом в Сбербанке - отказы, дополнительный кредит и несвоевременное получение денег

Мы с мужем взяли "Образовательный" кредит в Сбербанке в 2007 году. Первый платеж прошел вовремя, а потом начались проблемы. Перед тем как нужно было оплатить 2 семестр мы пришли в банк и принесли: счет-фактуру, зачетную книжку. Но нам отказали, сказав, что нужна справка об успеваемости (для них зачетка не является документом). В университете нм отказали в такой справке (у них зачетка это документ). Вообщем, платеж не сделали. Мы к этому времени погасили всю сумму, которую у них брали и у сына с учебой было все нормально. К концу 2 семестра остро встал вопрос об оплате не только 2 семестра, но и 3-го. Банк снова нашел причины нам отказать в переводе денег. И предложил нам взять у них "Доверительный" кредит. "Образовательный" кредит-12% годовых. "Доверительный" кредит-18% годовых. Деваться нам было некуда (встал вопрос об отчислении за неуплату) и мы согласились на "Доверительный" кредит на сумму 100 000 руб. Когда пришли получать деньги всей суммы у них не было, и мы взяли 50 000 руб., которые было необходимо срочно внести за учебу. На следующий день, когда мы пришли за оставшейся суммой, которую намеревались потратить на другие нужды нам радостно сообщили, что они перевели 25 000 за учебу. В дальнейшем мы эти деньги "выходили" спустя полтора месяца. Мы написали претензию Сбербанку, отнесли, зарегистрировали. Они не отвечают, но вначале звонили домой, укоряли нас, что мы неправильно сделали написав претензию. Хочу дополнить: в договоре нет указаний, какие документы мы должны предоставить. Там написано "по личному заявлению заемщика". То есть, когда начали разбираться они не правильно составили документы, а обвиняют нас т.к. мы их подписали. Но мы не имеем финансового образования! Я хочу знать в какой срок должны рассматриваться претензии? Есть ли шансы самостоятельно выиграть это дело в суде? И как квалифицировать их действия?