Возможность возврата уплаченных средств в случае страхового случая и франшизы - как защитить свои права?

Были в отпуске. Тур покупали у турагента, который перепродает услуги туроператора. Туроператор в свою очередь имеет дочку - страховщика, которую использует для страхования туристов. При подписании договора с турагентом (содержит условия страхования) о необходимости выплаты франшизы не упоминалось ни устно, ни в договоре. Уже после подписания договора нам предоставили страховой сертификат с упоминанием франщизы (нет пометки условная или безусловная). Во время тура произошел страховой случай, который вынудил обратиться к страховщику по всем правилам и прибыть в больницу. В больнице нам оказали консультацию, дали лекарства и взяли деньги (франшизу). На сайте страховщика в условиях предоставления помощи указано, что это была безусловная франшиза, которая возврату не подлежит. Хотим поинтересоваться каковы наши шансы вернуть уплаченные средства, при условии что о франшизе мы узнали уже после подписания договора и что, вероятно, прием врача и лекарства по стоимости не превышали размер франшизы (но эта информация нам не доступна и может быть легко сфабрикована страховщиком).