Проблемы при оформлении рассрочки в Эльдорадо - отказ в кредите, необходимость доказать отказ, защита персональных данных, отсутствие жалобной книги

Вчера оформляла рассрочку в Эльдорадо на покупку телевизора. Артем, Сотрудник кредитного отдела, предварительно запросил всю мою персональную информацию (паспортные данные, снилс, место работы и тд), отправил запрос в банк. Я отказалась от оформления страховки, так как не считала ее нужной. Хотя Артем уверял, что так точно дадут одобрение. Я не являюсь клиентом банка, однако не вижу причин в отказе, так как имею стабильный заработок, работаю в компании больше года. Артем отправил запрос и сказал, что надо подождать обработку запроса в течении 5 минут. Через 5 минут якобы пришел отказ в кредите. Артем предложил отправить еще раз (я подумала, что такую же заявку и согласилась) через секунду на телефон пришло одобрение. Оказалось, что во второй раз он включил страховку. Я сказала, что так не пойдет и имела в виду отправить повторенную заявку без страховки. Он отправил, одобрение шло какое-то время и якобы снова пришел отказ. Для меня включение страховки было существенным и я отказалась от рассрочки. Артем выдал заявление-отказ по причине ошибки в оформлении (надо было на этом пункте ставить галку) в одном экземпляре. Я подписала и Артем сказал, что теперь заявление аннулировано. На следующий день я поняла, что у меня нет никаких документальных доказательств, что я отказалась от кредита. А так как одна из заявок была одобрена, я решила во избежание возникновения сложностей с банком в будущем получить такое же заявление. Но мне отказались его выдавать. Сказали, что переживать не о чем, что в базе данных все аннулировано, а если аннулировано, то уже даже скана заявления получить нельзя. Предложили обратиться с отделение банка, где могут выписать заявление о том, что я не имею долгов перед банком. Подскажите, обязаны ли мне предоставить такое заявление? На основании чего? Как мне потребовать гарантии с банка, что мои персональных данные будут защищены? И, что через пару лет, когда у них может полететь система ко мне придет письмо с требованием выплатить долг по кредиту? Кстати в отделе кредитования почему-то отсутствовала жалобная книга, должна ли она там быть? С уважением, Юлия.