Проблемы с риэлтором - как защититься и решить ситуацию?

С уважением к Вам Муллахметова Минниса. Пишу Вам от без исходности, очень надеюсь на вашу помощь. Моя невестка-Дементьева Наталья Александровна 13.01.1991 г.р. с детства обижена судьбой. Воспитывалась в дет. доме в г. Сарапул до школьного возраста, потом в дет. доме в г.Можга. Квартиру ей не выдали не смотря на то.что можгинский дет. дом не однократно обращался в суд с просьбой выделить брату Максиму и Наташе жилплощадь, отказывали ссылаясь на то, что есть комната в малосемейке 8 кв.м. на 4 человек где они были прописаны. Вышла замуж, родила двоих детей. Решила купить квартиру в Сарапульском р-не в д. Девятого. Обратились к риэлтору. 20.10.2014 г. сдали документы в рег. палату и отдали деньги риэлтору на ремонт (он обещал сделать за 3 недели и ремонт под ключ и документы) время шло результатов никаких. До нового года ничего не изменилось только прописал их. После нового года я предложила невестке сходить в опеку, там то и выяснилось, что квартира эта в аресте. Сколько было слез я даже не могу описать. Я позванила этому риэлтору он только кричал, слова не давал сказать. Говорил что ждите или вернет деньги когда продаст эту квартиру за 800 тыс. Потом обещал невестке что найдет квартиру в г. Сарапул. Через некоторое время позванил отругал зачем она ходила в опеку, что теперь он ничего не может сделать и, что на их деньги теперь можно купить только сарайки. Говорит живите в этой квартире никто вас не выгонит. Только как можно жить без документов на квартиру им? Из рег. палаты сказали, что забрать документы и падать в суд т.к. они ничего сделать не могут. Теперь он кричит что выписывайтесь из квартиры и платите деньги за то, что были там прописаны, и что теперь будите получать по 100 рублей и ничего не увидите. Что нам делать? Мой тел.89656171045