Отказ от возврата денежных средств по гарантийному случаю - разъяснения ждут покупатели планшета Oysters в салоне МТС

Жду разъяснения по данной ситуации. В салоне МТС на Кутузовском пр-те (Мск Кутузовский) 18.12 2014 г. купила планшет Oysters. Перестал работать через 10 дней - не включался. Отвезла планшет в гарантийную мастерскую - Скай Сервис. Заключение - заводской брак. В салоне Мск Кутузовский при предъявлении технического заключения Скай Сервиса отказались возвращать денежные средства на основании отказа юристов ЗАО РТК (Русская телефонная компания). Отказ юристов (устный) - печать на акте технического заключения - фиолетового цвета, а не синего. Прошу объяснить мне письменно правомочность данного отказа! На территории РФ нет ни закона, ни ГОСТА по цвету печати! Сотрудники салона посоветовали мне поехать и получить синюю печать на документе. После моего настоятельного требования, взяли планшет на проверку. Для чего? Будут доказывать, что брак производителя - не брак? Видимо, это-норма работы с клиентами салонов МТС/ЗАО РТК - вымотать клиента, чтобы не возвращать деньги за брак! Прочитала на форумах жуткие отзывы о методах работы фирмы РТК. Думаю, что буду очередным ИСЦОМ в суде. Уверена, что оплатят не только стоимость планшета, но и моральный ущерб! Никому не желаю попадать в подобную ситуацию!