Проблемы с оплатой кредитов из-за потери работы и болезни - необходимые меры для решения ситуации с банком

У меня возникли проблемы по оплате кредитов по причине потери работы в 2014 и болезни (перенесенный инсульт и плюс добавилось заболевание позвоночника), сейчас у менядоход-это только пенси в размере 10 тыс. р. Кредит в Хоум-кредит на сумму 320 тыс (с ними сейчас решается вопрос по реструктаризации) и в Связной-банк (кредитная карта). Проблема не решается по Связному-банку, в декабре 2014 мне заблокировали карту, хотя у меня не было просрочек по платежам, платила регулярно 4 года до 02.2015 г по 5000 р. С оператором связаться невозможно, чтобы выяснить на каком основании блокирована карта, зато постоянно поступают СМС на тел. с угрозами. Оплатив в январе 2015 г. 5000 р, мне не поступило смс о движении средств по карте (сколько на пополнение и на комиссию), вход в онлайн банк у меня тоже заблокирован. Поэтому я не могу понять, как с ними себя вести, долги растут, штрафы и т.д, банк не реагирует на мои запросы (предоставить мне расширенную выписку по счету и т.д.). Вообщем полный тупик. Посоветуйте, как мне с данным банком себя вести, что с правовой точки зрения можно предпринять. Заранее благодарна.