Отношения с риэлторской конторой - авансовое соглашение и дальнейшие проблемы

Здравия! Я продавец. Заключила договор об оказании риэлторских услуг с организацией. Нашли покупателя - заключили с ним авансовое соглашение без моего участия. Покупатель в предпоследний день действия этого соглашения отказался от покупки моей квартиры. Потеряно время. Риэлтор, которая со мной работает, хотела аванс отдать мне, но встретила жесткое сопротивление со стороны начальника отдела и юриста своей же риэлторской фирмы, которые утверждают, что не обязаны это делать. Я пока не видела авансового соглашения - что там написано - не знаю. Уповаю на то, что директор фирмы, к которому собралась идти риэлтор, все-таки образумится. Но если нет - буду действовать вплоть до отказа от их услуг в дальнейшем. Вопрос - что же все-таки такое этот аванс в отношении продавца (про покупателей много информации в инете)? И как его ставит риэлторская контора себе на учет, если это не комиссия за их услуги, оговоренная в договоре? Я хочу по крайней мере сделать тогда допсоглашение к нашему договору, что этот аванс пойдет в счет комиссии за их услуги. И кстати договор наш заключен на 3 месяца, которые заканчиваются на днях - а фирма так и не нашла мне покупателя, зато аванс от него работники хотят оставить в фирме.