Я позвонила в магазин, где купили мебель, хотела написать официальную претензию, но нас попросили подождать.

Доброе утро.

Согласно ст.18 ФЗ " О защите прав потребителя"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вы можете согласиться на чистку, если же она результата не даст, то отказаться от договора купли-продажа и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Единственное правило, все вопросы должны решаться письменно, тогда Вы сможете требовать не только уплаченной за товар суммы, но и в случае невыполнения Ваших требований, неустойку, а также убытки, если таковые появятся.

Что касается сроков, то у Вас еще время есть, поэтому не отчаивайтесь, а сейчас, лучше направить в адрес продавца/производителя письменное обращение о дефектах и в письменном виде согласовать сроки на устранение дефектов, тогда и срок подачи претензии будет соблюден и срок чистки будет утвержден.