Фирма отказала в предоставлении заказанного лимузина на свадьбу - как действовать в такой ситуации?

Недавно у меня была свадба. Мы с невестой заранее заказали лимузин в одной фирме (договор и квитанция у нас на руках). Примерно за сутки они нам позвонили по телефону и сказали, что не могут предоставить именно ту модель лимузина, которую мы заказали. Они предложили другую модель, при этом потребовав, чтобы мы доплатили еще около 4 тысяч рублей. Для нас это немаленькие деньги, поэтому мы отказалсись. На это они сказали, что тогда это расценивается как наш добровольный отказ и мы теряем все заплаченные изначально деньги. Мы говорили даже с генеральным директором, но он в процессе разговора бросил трубку... В итоге свадьба прошла без лимузина.

В их договоре есть два тонких момента:

1. Исполнитель имеет право изменить стоимость заказа за 24 ч. до времени подачи.

2. В случае непредвиденной ситуации, исполнитель предоставляет автомобиль аналогичного класса.

Мы считаем, что нам не был предоставлен лимузин аналогичного класса и именно поэтому и потребовалась такая большая доплата.

Мы бы хотели от исполнителя:

1. Полное возмещение наших затрат, в связи с нарушением фирмой договора.

2. Компенсация морального вреда.

3. Штраф или компенсация в связи с оскарблением наших чести и достоинства.

Посоветуйте пожалуйста очередность наших действий в этой ситуации. Какие заявления, документы, акты, справки и т.п. необходимо иметь? Имеет ли смысл до суда, предъявить все эти иски непосредственно фирме?

Заранее сасибо.