Проблемы с документами и оплатой в негосударственном институте - Куда обратиться за помощью и как выйти из ситуации?

Проблема такова: два года назад я поступила на дистанционное обучение в один из негосударственных институтов в Москве. Выслала документы (школьный аттестат, заполненные заявления и пр.), оплатила семестр (9000 рублей) и начала обучаться. За два года обучения у меня сменилось 4 (!) куратора, каждого из которых я просила выслать мне мой экземпляр договора и студенческого (т.е. всё то, что должно быть у меня на руках). Проживала я на тот момент в Волгограде. Каждому на почту отправляла адрес, на который нужно выслать документы, и каждый говорил, что Да-да, я запишу, отправлю.. Теперь же, ближе к сдачи диплома, выясняется, что у них в институте лежит всего один их экземпляр договора. Где мой - никто не знает. У меня его нет и не было вообще. Последний из кураторов кричит, что якобы я его уже получила, просто хочу им нервы потрепать и просто так названиваю и пишу по этому поводу. Плюс: т.к. сдача диплома началась совсем недавно, из-за работы не смогла подготовиться, после чего мой последний куратор написал мне, что я отчислена по окончании срока обучения (когда он заканчивается, понятия не имею, ведь договора с институтом на руках нет) и восстановиться могу не позднее 1-го апреля этого года, НО!, я должна заплатить за семестр уже не 9000 рублей (как я платила за 4 предыдущих), а 12500. А также, говорилось о том, что я должна буду заплатить ещё 28000 рублей за восстановление на ИГЭ и сдачу дипломной работы. Просила выслать приказ или что-то, что подтверждает, что после восстановления я должна платить больше + 28000 ещё отдать - тишина, либо Ищите сами на сайте.. Как быть в такой ситуации? Куда обратиться за помощью или с жалобой? И как выбить из института всё то, что они мне должны?