Когда я пришел за деньгами, продавец сказала что ничего не знает, ей хозяйка ничего не говорила.

Помогите мне пожалуйста со следующей проблемой. У кроссовок Ralf, купленных в магазине через неделю отклеилась подошва и стал распускаться ниточный шов. Я надел их всего 3 раза. Написал претензию, в которой потребовал возврата денег. Кроссовки сдал продавцу под составленный акт. В акте указано, что царапин на кроссовках нет, печать магазина и роспись продавца. Т.е. я носил их аккуратно. В памятке покупателю на эти кроссовки указано, что "браком считается и является основанием для возврата отклеевшаяся подошва, распускание ниточного шва". Хозяйка сказала, что ей нужно 20 дней на экспертизу. Я не согласился с таким сроком и сослался на статью 20,22 Закона о Потребителе в которой, говорится о сроке в 10 дней для возврата мне денег. Через 9 дней хозяйка позвонила и сказала, что на следующей день мне можно забрать деньги. Когда я пришел за деньгами, продавец сказала что ничего не знает, ей хозяйка ничего не говорила. Связаться с хозяйкой она не может, так как та уехала в командировку на три дня. Таким образом деньги мне не вернули, результаты экспертизы не предъявили. Продавец ведет себя вызывающе и на мои предупреждения о суде, отвечает что ему все равно куда я обращусь. 1. Как мне заставить его уважать закон? Может ли мне помочь Роспотребнадзор? Что я могу требовать? 2. Какой срок отведет продавцу на экспертизу, если я требу возврата денег. Прав ли я с 10-ти дневным сроком? 3. Какой шанс выиграть дело в суде. Спасибо.