Уважаемые юристы, скажите пожалуйста, законно ли поведение сотрудников магазина и сервисного центра.

Пол года назад я купил модем (технически сложный товар) в магазине компьютерной техники на Левашовском пр., 12. Через некоторое время в нем обнаружился дефект, и я отнес его в сервисный центр этого магазина. Чтобы не сидеть без модема (он мне очень нужен), я купил модем в другом магазине, рассчитывая на то, что по факту экспертизы в сервисном центре просто получу свои деньги назад за неисправный модем. Через неделю сервисный центр дал свое заключение о том, что модем содержит существенный дефект, и предложил мне замену модема на аналогичный. Я потребовал возврата денег в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей", в котором мне было отказано. Тогда я потребовал от сотрудников сервисного центра писменный отказ, который они также отказались мне дать. Тогда я позвонил в милицию по 02 (в надежде, что сотрудники милиции смогут составить протокол нарушения, с которым я смог бы уже обратиться в суд) и описал возникшую ситуацию, однако через некоторое время, мне перезвонил начальник 18 о/м и сказал, что милиция не занимается гражданскими делами и посоветовал обратиться в общество защиты прав потребителей. Затем я попробовал обратиться к какому-нибудь начальству магазина. К директору меня отказались пустить, аргументировав это тем, что он не принимает. Мне удалось пообщаться с администратором торгового зала, которая мне сообщила, что для возврата денег мне необходимо написать заявление на имя директора сервисного центра с требованием вернуть денги. Письменный отказа она также мне отказалась дать. Мне ничего не оставалось (к этому моменту я уже провел за препирательствами с сотрудниками магазина 1.5 часа), как написать такое заявление. Приняв у меня заявление сотрудник сервисного центра сообщила, что оно будет рассмотрено в течение 7-10 дней. Уважаемые юристы, скажите пожалуйста, законно ли поведение сотрудников магазина и сервисного центра. Что можно сделать в данной ситуации? Посоветуйте что-нибудь, пожалуйста! Заранее спасибо, Станислав.