Как пресечь начальницу в УФМС по закону РФ при отказе в продлении гражданства?

Я с Луганска! Я пошел в УФМС к начальнице меня направили на продление и там она отказалась продлевать, что нет никаких оснований. Скажите пожалуйста как можно эту начальницу пресечь по закону РФ, что бы знала как отказывать! Помогите пожалуйста, что мне делать куда обращаться и звонить и по поводу гражданства она не хочет говорить кво-ту говорит, что мы не получим его так как у нас нет родственников в РФ, а конституцию я знаю) Помогите пожалуйста!