Проблемы с тарифом - деньги спишутся без ведома и отказ в распечатке в офисе МТС

17.03 2015 я Булавкина Людмила Анатольевна получила на свой номер 89884112812 смс о переходе на другой тариф. Сразу не придала этому значения, новечером позвонив по номеру 0890 мне сказали, что я послала заявку на смену тарифа и если есть какие то претензии то надо пойти в офис мтс и написать претензию, может вернут деньги. Вот тогда то я и поняла, что что то здесь не так и запросила баланс. Сказать что я испытала шок то это ничего не сказать на счету было минус 1820 рублей. Я зашла в личный кабинет и сразу не смогла сделать детализацию счёта. Я конечно сделала ошибку отключив с перепугу несколько услуг и среди них услугу на полном доверии. Теперь доказать, что прямо перед этим мне приходила смс, что я могу уходить в минус 700 рублей я видимо не смогу. На следующий день я пошла в офис мтс спросила у оперетора была ли отправка заявки на смену тарифа, она мне ответила что судя по информации на компьютере то нет. Я попросила распечатку, на что получила отказ т.к. я была в минусе и телефон был заблокирован. Спустя несколько дней я через личный кабинет сделала детализацию и там уже была заявка на смену тарифа. Этими средствами я даже не воспользоваласьт. К мне тут же заблокировали телефон т.к я вошла в большой минус. И за что я должна заплатить эти деньги. Что мне делать посоветуйте.