Проблема с ботинками - отказ в экспертизе и предложение оплатить расходы - что делать?

Купила ботинки, в первый же день огромные мозоли от задников ( (Вернула в магазин на экспертизу. Отказ. Сотрудник претензионного отдела вязался по телефону и предлагает забрать товар, оплатив расходы на независимую экспертизу. Никаких заявлений на проведение данной экспертизы не писала, при этом сотрудники претензионного отдела говорят, что согласие было дано по телефону. Как правильно поступить в данной ситуации. Спасибо.