Проблемы с кредитной картой - Банк передал дело коллекторам, хотя я уже оплатила задолженность

Ситуация следующая: 1,5 года назад я оформила кредитную карту в приват банке, платила исправно год, но потом ушла в декрет и в связи со сложной материальной ситуацией не смогла оплачивать карту 4 месяца, за это время приват банк прекратил свое существование и передал всех клиентов бинбанку. Бинбанку в свою очередь передал мое дело коллекторам... Я обратилась в бинбанку с целью погашения просрочек и штрафов, оплатила все просрочка и штрафы а так же часть основного долга. В отделении банка мне сказали что теперь претензий ко мне нет и я могу дальнейшую часть основного долга оплачивать по графину платежей. Но коллектора мне так и продолжают названивать и требовать погашения всего долга... Я повторно обратилась в банк на что сотрудники мне пояснили: что отзывают дела у коллекторских агенств они раз в месяц и что мое дело они отзовут только в конце месяца, и оставшиеся 3 недели до конца месяца мне будут названивать коллектора так как у них нет информации что банк ко мне претензий не имеет... Коллектора звонят мне, моим родителям, на домашний телефон который я даже не указывала в анкете и по адресу которого я не живу.. Они звонят, хамят и угрожают.. Еще 3 недели такого хамства я не выдержу и уж тем более мои пожилые родители. Правомерны ли действия банка и коллекторов? Должен ли банк сразу отзывать дело у коллекторов при оплате долга или же он действительно имеет право передавать данные раз в месяц? Посоветуйте, как правильно поступить в данной ситуации.