Нарушение этики и качества обслуживания - Врач эндокринолог оскорбила пациентку и кричала на нее

Сегодня я пришла к эндокринологу нашей детской поликлиники города Кирова, чтобы она выписала мне направление на сдачу крови. У меня болит сердце и кардиолог сказала мне, что нужно проверить, не влияет ли щитовидная железа и её гормоны на работу сердца. Ну дак вот, это направление на кровь ну минута-две написать, не больше. Но она меня из кабинета выгнала, сказала: Сиди, жди в коридоре, ну и я стала ждать. Я ждала 15 минут. Было уже 14 часов и она позвала на приём маму с мальчиком, записанного на 14:10. Мало того, что у неё было 10 минут, чтобы дописать мне направление, дак она ещё и мальчика этого полчаса смотрела и писала медленно что-то в карточку ему. В результате я прождала целый час. Она меня потом всё-таки впустила, осмотрела даже меня, попутно разговаривая с другими врачами, но когда все врачи ушли, она стала кричать на меня, видете ли больное сердце это не повод, чтобы к ней приходить и стоять в живой очереди, чтобы пройти без записи. И добавила Был бы у тебя сахарный диабет, я бы тебя принимала без записи Своим криком она меня до слёз довела. Мне 16 лет, я ещё почти ребенок, я просто пришла взять направление на анализ крови. Дак вот я очень хочу узнать, имеет ли врач право кричать на своего пациента?