Как составить претензию в банк по поводу неправомерного начисления процентов за просрочку при оплате через банкомат

Как правильно составить претензию в банк, если они начислили процент за просрочку, хотя оплата за месяц была произведена во время, но не через их банк, а через простой банкомат и деньги до них не дошли, а они висят в воздухе (заморозили). вот теперь банк начисляет просрочку?