Как оплатить транспортировку товара при гарантийном ремонте при интернет-покупке?

Вопрос №6618286 из г. Самара
опубликован 18.04.2015, 14:58

Question

Как с оплатой транспортировки товара для гарантийного ремонта при покупке в обычном магазине понятно. А вот как при Интернет покупке?

Купил источник питания в Петербургском Интернет магазине. Сервисный центр в Москве. Я нахожусь в Самаре.

В течение гарантийного срока у источника питания вышел из строя встроенный аккумулятор. В сервисном центре говорят: «Присылайте, заменим. Присылайте только с доставкой по городу до нашего центра, на почту и в транспортное агентство сами мы не пойдем.».

Такая доставка с участием курьера получится весьма дорогой и теряется смысл гарантийного ремонта (проще здесь аккумулятор купить).

Я конечно могу выслать блок продавцу в Санкт-Петербург и потребовать, чтобы он сам за свои деньги отправлял блок на ремонт в Москву. Но пересылку до Петербурга и обратно кто в таком случае будет оплачивать? Она будет для меня даже дороже, чем в Москву.

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

В соответствии с п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
На основании п.5 ст.26.1 данного Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Исходя из данных норм вывоз осуществляется за счет продавца или потребителя,но средства подлежат возврату продавцом.

Как оплатить транспортировку товара при гарантийном ремонте при интернет-покупке?

Похожие вопросы

Кто должен забирать сломанный продукт на гарантийный ремонт - покупатель или интернет магазин?

Соответствует ли срок доставки из магазина в сервисный центр и обратно законодательным требованиям о гарантийном

Проблемы с сервисом

Могу ли я потребовать возврат денег за товар если по истечении 45 дней микроволновка не будет отремонтирована?

Как решить проблему с гарантией на проточный водоподогреватель, если ближайший сервисный центр находится в другом городе?

Задержка возвращения фотоаппарата из ремонта - Какие права у потребителя и что делать в такой ситуации?

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Как потребовать оплату замены деталей и ремонта планшета в другом сервисном центре? Составление претензии.

Вопросы по гарантии и доставке - могу ли я самостоятельно заменить сломанную деталь и кто должен оплатить доставку?

Сервисный центр отказывается производить бесплатный ремонт телевизора даже при действующей гарантии.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59