В магазине через 20 минут после покупки поменять товар на другой или вернуть деньги наотрез отказались

Вопрос №662427 из г. Санкт-Петербург
опубликован 03.11.2008, 23:29

Question

Купил в магазине Метрика 03.11.2008 в 20:32 радиатор отопления Mectherm Jet 600 на 8 секций стоимостью 3288.00 руб. И через 10 минут после покупки при вскрытии вне магазина (в самом магазине кроме заполнения гар. талона на радиатор менеджер больше ничего не делал, даже не дотрагивался до него, а сам понадеялся на сохранность упаковки) обнаружил механические повреждения пластин радиатора и небольшую (похожую на самодельную ручку переноса) щель в торце упаковки (скорее всего от вил погрузчика), на которую в магазине я не обратил внимание. В магазине через 20 минут после покупки поменять товар на другой или вернуть деньги наотрез отказались (в грубой форме, ссылаясь, что я уронил его при выходе на лестнице магазина и при этом сломал три металических пластины толщиной 2 мм). Помогите в разрешении моей проблемы.

ЛенЮст · Accepted Answer

Уважаемый Андрей, так как обязанности произвести проверку качества товара у потребителя нет, то Вы имеете право предъявлять требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, без каких - либо ограничений. К технически сложным товарам (их перечень - в постановлении Правительства от 13 мая 1997 г. N 575) радиатор не относится, поэтому обнаружение любого недостатка дает Вам право требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной суммы. Обязанность по доказыванию причин возникновения недостатка лежит на продавце - в случае необходимости экспертиза (внесудебная) проводится за счет продавца (абз. 3 части 5 ст. 18 Закона). Поэтому Вы можете сначала обратиться с письменной претензией к магазину, изложив тербование о замене товара, а в случае, если она будет оставлена без внимания, обратиться в комитере по защите прав потребтелей или непосредственно в суд. В случае разрешения спора в судебном порядке Вы бкдете иметь право также на взыскание неустойки за неисполнение обязанности по замене товара. Удачи.

03.11.2008, 23:54

Моя работа связана с интернетом и поэтому я разместил свой вопрос на нескольких интернет-ресурсах. И первый ответ я получил от Вас. Я обязательно последую вашему совету. Да , радиатор я покупал больной матери, ветерану Великой Отечественной войны. Огромное спасибо за быстрый, полный и своевременный ответ.
С уважением Андрей Иванович.

Задать вопрос юристу

В магазине через 20 минут после покупки поменять товар на другой или вернуть деньги наотрез отказались

Похожие вопросы

В магазине через 20 минут после покупки поменять товар на другой или вернуть деньги наотрез отказались

Магазин отказался заменить поврежденный радиатор - как решить проблему?

Как вернуть товар в ТК после обнаружения дефекта при доставке из интернет-магазина?

Отказ в обмене бракованного биметаллического радиатора - как защитить свои права?

Как вернуть новый радиатор отопления в магазин, если слесарь отказался его установить?

Обязанности жилконторы по замене радиатора отопления в квартирах - правда или миф?

Проблема с отоплением в новостройке - как заставить застройщика заменить бюджетные радиаторы?

Возможность возврата денег или бесплатной замены ортопедической пластины после ее поломки - юридическое рассмотрение.

Отказ магазина в обмене протекающего радиатора вызывает неудовлетворение клиента

Отсутствие детали в заказе - возврат денег от интернет магазина?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59