Проблема с возвращением страховки и пересчетом процентов - как решить ситуацию с банком?

Я хочу, чтобы банк вернул мне страховку, которую мне просто вписали в договор без предупреждения, и пересчитали проценты, насчитанные на страховку. На мою претензию пришел отказ, меня отправили в страховую компанию, которая уже не работает с банком, и которая не возвращает страховки (по словам сотрудника банка). Я в протест стала платить не по графику 5453 руб, а по 500 руб. Через 20 дней все же внесла 5500. В этом месяце банк еще + насчитал мне штраф. Я отказалась платить. Подскажите, что я могу сделать?