История списания денег с сберкнижки - надежда на возврат через Сбербанк

21.03.2015 г. с моей сберкнижки были списаны денежные средства, общей суммой 20600 рублей. Мне должен был придти перевод 9500 на мою карту, на карте остаток 296 рублей, и вечером ко мне перезвонил якобы сотрудник Сбербанка и сказал что перевод нечаянно прошел больше в системе что то произошло и сейчас к вам придет код вы мне его скажите, чтобы лишнюю сумму вернуть, я как добросовестный человек сказала. Потом он сказал хорошо и снял ту сумму которая якобы была лишней, оставив на карте 9500 он распрощался. А транзакция была не одна это видно через мобильный банк. Мало того я не могла зайти в систему СБ-онлайн и не могла дозвониться со своего номера до горячей линии. Написала заявление в СБ о возврате ден. средств 24.03.сказали ждите ответ в течении 5-25 календарных дней,13.04. пришла смс что рассмотрено, звоню на гор. линию назвала все что спросили ф.и.о.,номер заявление сказали за ответом идите в Сбербанк, пошла туда там открыли программу и говорят в работе еще, звоню при них Сбербанк там тоже сказали рассматривают. Так вот звоню случайно узнать 20.04. Рассмотрели в пользу банка. Пошла забрала что они там написали отказ, письмо кстати было рассмотрено в итоге 13.04.зачем они тянут не пойму?! Вопрос: Если у меня шансы вернуть деньги через Сбербанк?