Как вернуть деньги после несоответствия предоставленной дипломной работы требованиям?

Нужен совет юристов! Обратилась в ИА по написанию дипломной работы, с представителем данного ИА-женщиной был заключен договор в простой письменной форме, написанной ею от руки и у нее на дому, как она пояснила, в связи с переездом ИА из одного офиса в другой. Так вот, в договоре об оказании услуг кроме как в какие сроки и сколько это стоит ничего существенного не прописано. Сам договор никакими печатями не заверен, кроме подписи представителя и с указанием, что денежные средства были переданы и в каком объеме. Когда результат в виде дипломной работы представитель предоставил он не соответствовал ни одному из заявленных требований, желаемых исправлений не было внесено, что не давало возможности дальше использовать работу и готовить к защите. С представителем велись неоднократно беседы об исправлении, на что она отвечала, что такое впервые и постарается все исправить... в итоге только тянули время. Но ничего так и не выходило по поводу исправлений. Обоюдно было принято путем телефонного общения, что от их услуг я отказываюсь и они мне возвращают уплаченные денежные средства. Так как я села писать сама диплом, сроки поджимали, мой муж поехал к представителю за деньгами, она ссылаясь на то, что пока такую сумму сразу вернуть не получается написала расписку, где указала, что до такого то числа обязуется вернуть такую то сумму. В расписке указала свои данные и данные мужа, брак у нас гражданский. Прошло время, 2 мес., а деньги нам так никто и не вернут, теперь она и трубку не берет. Я собралась писать заявление в прокуратуру. Диплом я защитила, прошел более 70 % антиплагиата, что меня кто-то обвинит, что я недобросовестно училась меня это не пугает, всегда все сдавала сама, обратилась только потому, что люди взрослые, работа, дети и не всегда есть достаточно свободного времени. Так вот и сам вопрос: каким образом вернуть денежные средства?