Когда банк вносит в черный список за неуплату кредита и как решить проблему с ошибкой сотрудника банка.

После какого срока неуплаты по кредиту банк вносит в черный список? Спасибо/ И как быть если я закрыла кредит еще в 2013 году а банк только сегодня увидел что деньги не поступили, не по моей вине а по вине сотрудника банка т.к она ошиблась цифрами в счете..?