Подскажите пожалуйста куда можно обратитья и как доказать нашу провату?

Question

Купили в магазине "Кредо" Йогурты, после приезда домой открыли, но они оказались пропавшими, там находилась плеснь и был неприятный запах, хотя срок годности указанный на упаковке не просрочен. Продавец отказалась обменять сослашись на то, что у них не может быть пропавшего товара и неизвестно где данный йогурт был приобретён т.к. чек мы им не придоставили, хотя они нам его и не дали. 
 Подскажите пожалуйста куда можно обратитья и как доказать нашу провату? Дело не в деньгах, но дело принципа.
 Заранее большое спасибо!

Гушкина Зоя Михайловна · Accepted Answer

Кристина!  Обратитесь  к  мировому  судье  с  иском  о  защите  прав  потребителей.  Обстоятельства  докажете  с  помощью  свидетелей.  Отсутствие  чека  не  является  препятствием  для  обращения  в  суд

Алекс И.И. · Answer

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования к продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной суммы, даже если у вас отсутствует кассовый чек. Отсутствие чека не является основанием для отказа в принятии претензии. Вы можете ссылаться на другие доказательства покупки: показания свидетелей, фото- или видеозапись процесса покупки, выписку с банковской карты (если оплата была безналичной), а также сам товар с упаковкой, на которой указаны штрих-код и данные о производителе, которые могут подтвердить, что товар был приобретён именно в этом магазине.

Рекомендуемый порядок действий:
1. Зафиксируйте факт некачественного товара: сделайте фото и видео упаковки, содержимого, а также чека (если он сохранился). Сохраните сам товар в оригинальной упаковке.
2. Составьте письменную претензию в адрес магазина «Кредо» в двух экземплярах. В претензии укажите дату покупки, наименование товара, описание недостатков (плесень, неприятный запах), ваши требования (замена или возврат денег) и ссылку на отсутствие чека по вине продавца. Приложите копии доказательств. Один экземпляр вручите продавцу под роспись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Если магазин отказывается удовлетворять претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через официальный сайт или лично) и в территориальный отдел по защите прав потребителей. Также можно подать иск в суд.
4. Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца для установления причин порчи.

Краткое резюме: вы имеете право на замену или возврат денег за некачественный товар, даже без чека. Собирайте доказательства, пишите претензию, обращайтесь в контролирующие органы. Дело принципа может быть решено в вашу пользу.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Подскажите пожалуйста куда можно обратитья и как доказать нашу провату?

Похожие вопросы

Сегодня в магните купили йогурт, открыла упаковку, а там одна плесень. Куда обратиться? Можно ли потребовать компенсацию?

Йогурт с плесенью - купленный продукт вызвал отравление детей - возможна компенсация за лекарства

Можно ли вернуть деньги за ошибочно посчитанные йогурты и как доказать свою правоту?

Проблема с красной икрой на развес - как доказать покупку и требовать компенсацию

Употребил просроченный йогурт, отравился, но Роспотребнадзор не выявил нарушений

Обнаружена плесень на не просроченном йогурте - что делать и как решить ситуацию?

Возможность подачи искового заявления в связи с пищевым отравлением после употребления йогурта от ООО «Ромашка»

Ошибка в чеке - вернут ли деньги за ошибочно посчитанные йогурты после их употребления?

Кусок мяса в йогурте - где обратиться и можно ли подать в суд на компенсацию морального вреда?

Проблема с энергетиком - что делать, если напиток скис?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59