Вопрос: как нужно было действовать и можно ли ещё что-то исправить?

Добрый вечер! В электричке на голову упало стекло не по вине пассажира (есть фото). Вызвали скорую, положили в больницу под капельницу, врачи сказали, что глаза плохо реагируют, и что это сотрясение. После обращения на горячую линию РЖД через несколько дней в больницу приехал представитель от РЖД, привёз шоколад, упаковку сока, фрукты. Спросил, обращалась ли в полицию, хочу ли написать заявление и отдать ему (представителю). Я (то ли растерялась, то ли из природной скромности) сказала, что никуда не обращалась, а о произошедшем уже рассказала на горячей линии РЖД. Спросил, надо ли что-нибудь. Ответила, что ничего не надо. Он с тем и ушёл. В итоге на следующий день выяснилось, что в пятницу врач-невролог сотрясение не подтвердил. А сама я потеряла неделю из своего отпуска на работе, отлёживаясь в больнице. Вопрос: как нужно было действовать и можно ли ещё что-то исправить? Стоит ли обращаться в страховую компанию: когда планировала обращаться, думала, что предоставлю заключение врача о сотрясении, а сейчас выходит, что врач сотрясения не подтверждает. Может ли быть, что представитель РЖД приходил не столько ко мне, сколько к врачу, которому, в отличие от меня, принёс далеко не шоколадки, чтобы тот не выдал заключение о сотрясении (чисто теоретически)? Заранее благодарю за ответ.