Как действовать, если сервисный центр отказывается принимать гарантийный талон магазина и требует дополнительные документы при неисправности телефона?

Вопрос №6820620 из г. Владивосток
опубликован 13.05.2015, 09:31

02.07.2014 был куплен телефон в А 11, гарантия 12 месяцев, не работает сенсор. Обратился в магазин, есть чек и гарантийный талон магазина, отправили в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что этот талон им не нужен давайте тот который с паспортом и коробкой, паспорт и коробку не нашли. Как действовать. Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шайдуров Александр Дмитриевич

Юрист Покровка, стаж 34 года

4.7 3695 отзывов

тогда претензию продавцу и возврат телефона нет документа или пусть выписывают это их вина, хотя принять обязаны, это пусть продавец решает вопрос направить ли телефон на исследование или вернуть вам деньги ,еще кстати и на время ремонта обязаны дать "разгонный"телефон

13.05.2015, 09:38

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Четоева Екатерина Анатольевна

Юрист из города Моздок, стаж 15 лет

4.7 3435 отзывов

Основным документом обменять или отремонтировать товар является не гарантийный талон, а кассовый или товарный чек, договор купли-продажи или иной документ, из которого следует, когда и у какого именно продавца приобретен данный товар. Отсутствие гарантийного талона - это не основание отказать Вам в ремонте. Срок гарантии дает фирма-производитель (магазин уменьшить его не имеет права, может только увеличить).

Если Вам откажут обращайтесь в суд.

13.05.2015, 09:33

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

Михаил

Автор вопроса

0 отзывов

Продавец отправил в сервисный центр, а уж там отказались принять, тогда претензию продавцу? Ведь гарантийный талон от магазина и чек сохранены. Спасибо

13.05.2015, 09:41

Спросить юриста