Пенсионерка в Санкт-Петербурге обвиняет Сбербанк в бездействии после взлома ее счета

У моей мамы-пенсионерки, которая проживает в Санкт-Петербурге С ее счета в Сбербанке без ее ведома кто-то снял 192850 рублей, взломав ‘Личный кабинет’. она практически не пользовалась интернет банком и обычно снимала деньги через банкомат. Что денег на счету нет обнаружила, когда попыталась снять деньги в банкомате на покупку нового холодильника 16-го Марта 2015 в Санкт-Петербурге. Она сразу обратилась в «Горячую линию»,и они сообщили, что с ее счета в этот же день было проведено 3 транзакции в городе Москва и деньги переведены на неизвестный расчетный счет (ММB POS). Опертор сразу же заблокировал карту по ее требованию. На тот момент мама находилась в Санкт-Петербурге, после 6-месячного пребывания у нас в гостях в Англии. Во время пребывания здесь российским номером она не пользовалась, денежных средств на нем не было, в результате чего телефон был заблокирован телефонной компанией, соотвественно, никаких смс – уведомлений ей не приходило. (Подтверждение о неиcпользовании номера имеется на руках). На момент несанкционнированного снятия денег, телефон еще не был подключен. В тот же день она обратилась в филиал банка за помощью, но его работники ничем помочь не захотели, и буквально «отослали» ее в милицию. Милиция приняла заявление, но в результате в расследовании было отказано по непонятным причинам, она подала жалобу в прокуратуру, дело обещали вернуть на дополнительное расследование. Заявление о несогласии с проведённой транзакцией было подано в Сбербанк 17-го марта в течение 24 часов с момента совершения мошеннических действий. Почти через 2 месяца наконец-то ей выдали ответ с отказом в возврате денег. Из ответа старшего специалиста управления по работе с обращениями следует, что фактически никакого расследования банком произведено не было, прислан стандартный ответ, с перечисленными транзакциями и якобы использованными одноразовыми паролями, посланными в виде смс на заблокированный номер. Третье лицо банком не установлено, что доказывает расследлование не было доведено до конца и куда ушли деньги не известно. Я ужасно возмущена бездействием и безотвественностью работников Сбербанка, довели маму до сердечного приступа! Написала им в Жалобную книгу на сайте Сбербанка, но ни ответа, ни привета. Что дальше делать? Есть ли шансы вообще вернуть деньги? Спасибо.