Несоблюдение сроков гарантийного ремонта - мои требования на возврат стоимости и компенсацию морального ущерба

Вопрос №6829264 из г. Нижневартовск
опубликован 14.05.2015, 09:08
18 января я сдала по гарантии телефон в ремонт. Мне его вернули 8 февраля с отказом по причине механических повреждений, которых во время приемки аппарата на ремонт в салоне не было. Я не стала забирать аппарат, а написала претензию. Пришел ответ из юридического отдела в котором продавец дал согласие на гарантийный ремонт и замену корпуса. Я написала новое заявление 18 февраля на гарантийный ремонт. По документам сроки гарантийного ремонта уже прошли. Через месяц выяснилось, что телефон в ремонт так и не отправлен. 24 марта я составила 3 заявление с требованием отремонтировать телефон и заменить корпус... Сегодня 14 мая... Телефона в салоне нет... Я написала заявление с требованием вернуть стоимость телефона и возместить мне моральный ущерб. Подскажите, насколько правомерны мои требования? Все документы - копии заявлений, требования и ответы продавца у меня есть.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

14.05.2015, 09:09
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Владимир Валентинович, спасибо Вам огромное.

Подскажите, салон отказывается от моих требований на основании того, что они не несут ответственность за сохранность при транспортировке товара на гарантийное обслуживание...

Еще во время ремонта у меня закончился документальный срок гарантии.. Салон так же отказывается признать свою вину...

В итоге они мне предложили принять устное заявление и возместить компенсацию в размере 1% от стоимости за день просрочки... 24,99....

Как мне поступить в этом случае???

Заранее спасибо Вам за ответ.

С уважением

Галина

14.05.2015, 09:20

Юридические услуги в Нижневартовск

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских