Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - повреждения и отсутствие результата

7.04.2015 я отдала смартфон стоимостью 30000 руб. на гарантийный ремонт. Утром аппарат закипел и не включился. После 4-х месячного пользования эта бала первая проблема. Испугавшись я побежала по адресу указанному в гарантийном талоне. Телефон так нагревался. Что чувствовалось сквозь сумку. Это оказался магазин, в котором я покупала смартфон. Девушка сказала, что мне заменят аккумулятор. Я попросила отметить, что аппарат не имеет внешних дефектов. Прямо в магазине было наклеено защитное стекло и одет чехол, очень плотный. Ни разу не вынимался из чехла. Поэтому внешне смартфон сохранился, как при продаже. Что и было отмечено. 7.05. 2015, я получила смартфон. Сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. Защитное стекло разбито, наклеено кое-как. Задняя панель испорчена. К тому же аппарат потерял герметичность, т.е. Щель. Закрыта не плотно. Именно водонепроницаемость была одной из причин выбора этой модели. Тут началось издевательство. Мне 65 лет. По мнению мальчиков можно вешать на уши лапшу. 1.Надо было снять стекло, это оборудование к телефону не имеет отношения. Но оно приклеено, как снять? И зачем, если вскрывается задняя панель.2. еще смешнее. В документе при сдаче телефона напечатана фраза: Царапин, потертостей не обнаружено. (дословно, через запятую) А мне втолковывают: Царапины есть, потертостей не обнаружено. Почему, тогда не написали Обнаружены царапины? 3. В квитанции, которую подписал, тот, который выполнял работы, 15. 04.2015, отмечено: Царапины, потертости.. 7.04 их не было, 15.04 они появились. 4. Попросила дать возможность написать претензию. Отказали. Надо было самой свезти в сервис. Я бы и свезла, так кто мне подсказал эту возможность и адрес? Я отметила свои претензии в документе при получении телефона, попросила дать мне копию. 12 мая, я отнесла претензию, Где написала, что хочу расторгнуть договор. Телефон, конечно у меня. Я, зная что у меня нет надежды на справедливость и денег на судебные издержки, я побоялась оставить. Мне так хотелось иметь хороший аппарат, попросила подарки делать деньгами, добавила скопленное. Ведь это последняя игрушка, которую я смогла себе позволить в этой жизни. Еще я хотела бы знать на что я могу надеяться и сколько мне ждать ответа. И еще в сопроводительном документе написано, что дефектов не обнаружено, значит ремонта не было, была порча моего имущества. Да и гарантия не продлевается. Извините, и спасибо за терпение.