Когда я спросила у нее,какого числа и время будет проходить эта проверка,она так же ответила что точно ответить

Здравствуйте! У меня возник вопрос.Приобрела в торговом центре обувь,на одном из ботинок была чуть отклеена стелька.Я сообщила об этом продавцу,она сказала что это не брак,что можно просто заклеить дома.Я купила эту обувь.Обув ботинки один раз(использовались аккуратно,бережно)-поняла что обувь жесткая,неудобная,стелька отклеилась полностью,на втором ботинке тоже самое.Качество не соответствует цене абсолютно.Я решила сдать обувь обратно в магазин.Товарный чек,коробка-все сохранилось.Вид у обуви товарный,ничего не стерлось.Придя в магазин,обьяснив ситуацию-продавец отказалась делать возврат денег,ссылаясь на то что отправит обувь на товарную проверку.На следующий день со мной связалась управляющая магазина,я выразила желание присутствовать при этой проверке,на что она категорически мне отказала,говоря что у них это непринято. Когда я спросила у нее,какого числа и время будет проходить эта проверка,она так же ответила что точно ответить не может.Я стала спрашивать-а будут ли они проводить экспертизу,при которой я хочу лично присутствовать-управляющая ответила мне что никаких экспертиз магазин проводить за свой счет не будет,и если мне нужно то я могу делать экспертизу за свой счет.Я стала уточнять имя директора их магазина,на что она мне дала ответ что у них в магазине нет директора,что она самая главная и все вопросы решает она.Я позвонила в администрацию магазина,уточнив есть ли в данной сети директор,на что мне ответили что конечно есть.Сейчас я жду результата товарной проверки,которая будет проходить в течении 20 дней.Подскажите как быть в таком случае,ведь товар очевидно бракован,а денежные средства как я понимаю возвращать мне не собираются,и более того никакой конкретной информации управляющая мне не дает.Как правильно составить жалобу на магазин,на что ссылаться,или же магазин прав,и имеет права мне отказать? Заранее спасибо за ответ.С уважением,Елена