Правы мы,что отказались вернуть деньги, т.к. покупатель сломал игрушку?

Вопрос №688912 из г. Зеленогорск
опубликован 15.12.2008, 11:47

Покупатели купили игрушку, меховой говорящий попугай. Пришли возвращать с треснутым клювом и отломаным крылом, мы предложили им сделать экспертизу и отказали в возврате денег. Вывод экспертизы: Игрушка имеет дефекты как производственного характера, так и скрытые дефекты механического характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации.

При продаже изрушку проверили на кассе, все было исправно.

Как нам поступить? Правы мы,что отказались вернуть деньги, т.к. покупатель сломал игрушку?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Епимахова Ангелина Александровна

Юрист Москва, стаж 12 лет

5.0 60 отзывов

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если вы считаете, что товар сломался не по вашей вине, то вы правы, отказывая потребителю в возврате денег

15.12.2008, 11:53

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 455 Поиск Регистрация