Покупатель обнаружил повреждение дивана после покупки - дилемма возврата денег или обмена

Вопрос №6891942 из г. Красноярск
опубликован 20.05.2015, 13:02

Был приобретен диван на следующий день покупатель позвонил и сказал, что диван скрипит но они им не пользовались. Им предложили привести диван в магазин. При осмотре было обнаружено что край дивана надорван а скрипов нет. на что покупатель сослался что он жесткий и мы должны вернуть деньги. Как быть? Если закон гласит, что мебель возврату и обмену не подлежит!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Абраменко Александр Юрьевич

Юрист Москва, стаж 21 год

4.6 37774 отзыва

Поэтому и не возвращайте. Пусть пишет вам письменную претензию и нужно будет дать письменный ответ.

20.05.2015, 13:08

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

8 800 505-91-11

Добрый день, Наталья! Согласно п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества,

не подлежащих возврату или обмену на аналогичный

товар других размера, формы, габарита, фасона,

расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1988 № 55 не подлежит возврату или обмену мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Возврат мебели возможен только в том случае, если в нем имеются недостатки и, соответственно, из-за этих недостатков товар становится ненадлежащего качества.

Только в этом случае потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. ст. 18, 21 ФЗ "О защите прав потребителей".

20.05.2015, 13:08

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста