Проблемы с заказом - как найти адрес продавца для отправки претензии и защиты своих прав?

Заказала в интернет-магазине комод. Доставка была глубокой ночью, из документов переданы товарный чек с печатью без реквизитов продавца, в самом чеке не указано количество мест и нет реквизитов продавца, только телефон и электронный адрес отдела претензий. Это обнаружилось уже дома при детальном рассмотрении. Курьер торопился, поэтому товар принят в производственной упаковке (без дефектов) без осмотра содержимого. После того, как мебель подняли в квартиру, оказалось, что она имеет существенные дефекты (отслойка, трещины и пр,) а также одна из упаковок пересортица (от другого комплекта). Написала претензию в электронном виде. Ответа нет. Вопрос: каким образом можно найти адрес продавца, для того, чтобы отправить претензию на почтовый адрес и впоследствии иметь возможность обратиться за защитой своих прав в соответствующие инстанции? Или это теперь в принципе невозможно? Подскажите, как быть, сумма покупки не маленькая для семейного бюджета. ..