Задолженность по кредитной карте - неразбериха с банком и грозные требования коллекторов

Здравстуйте! Будьте добры, дайте профессиональный совет! 15.02.07 г. оформила кредитную карту с лимитов в 15500 рублей под 28% годовых; примерно в это же время сняла с нее 10000 рублей, а в октябре того же года еще 5500 руб. До февраля 2008 года исправно вносила ежемесячный минимальный платеж в размере 1835 рублей. В марте 2008 года решила погасить оставшуюся задолженность и закрыть этот вопрос. В офисе мне сказали, что я должна банку еще 11500 рублей. С начала действия карты я заплатила банку порядка 18000 рублей, на что имеются соотвествующие чеки и документы. На моё письмо, отправленное в банк с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию, ответа не последовало. В разговоре с сотрудником банка по телефону, я объяснила, что несогласна с суммой задолженности, на что мне предложено было написать завяление в банк и ожидать ответ, оплачивая штрафы. Начиная с марта 2008 на мой телефон и телефон моих родителей (я прописана у них, живу в другом месте) стали поступать звонки с требованиями погасить образовавшуюся задолженность, в случае невыполнения требований банк грозится обратиться в милицию, устроить тендер на продажу моего долга коллекторскому агентсву, а также судом. В апреле 2008 я написала заявление в милицию с жалобой на сотрудников банка, проверка по ней проводится до сих пор. На днях моим родителям позвонили из банка и сказали, что в случае невыполнения их трбоеваний, ко мне приедет выездная группа для личной беседы. В связи с этим у меня есть несколько вопросов: 1. Насколько правомерны требования банка о погашении задолженности? 2. Какие возможны варианты развития событий дальше? 3. Какие действия мне следует предпринять, чтобы обезопасить себя и свое имущество?