Насколько правомерно то,что мне уже третий раз говорят приехать через месяц и не принимают заявление на закрытие счета?

Являюсь пользователем кредитной карты ОТП банка.,в марте месяце решила закрыть счет! Сотрудница отделения отп банка сказала, что закрытие счета проходит в 2 этапа- сейчас вы оплачиваете оставшуюся сумму с процентами, а после даты списания (21.04)пишете заявление на закрытие счета. 28.03 я оплатила сумму через кассу. Приехала в банк 22.04. Там уже была другая сотрудница , которая сказала, что мне надо доплатить еще проценты за прошлый месяц! Я оплатила эти проценты и задала вопрос: Будут ли еще какие-либо списания с моей карты?. Та посмотрела в компьютер и уверила меня, что списаний больше не будет, надо приехать после 21.05 и написать заявление на закрытие счета. Вечером этого же дня я позвонила в кол-центр для уточнения информации о списании! Оператор ответила, что списаний никаких не будет! Я напомнила, что у меня подключена услуга страхования! Ответ опять был: Списаний не будет. 26.05 я приехала в банк и меня огорошили новостью, что у меня долг 2200р.(1600р за страхование и 600р за годовое обслуживание). И мне надо оплатить эту сумму и после 22.06 приехать написать заявление на закрытие счета. Насколько правомерно то,что мне уже третий раз говорят приехать через месяц и не принимают заявление на закрытие счета? И насколько правомерно снятие с меня денег за обслуживание и страховку за год вперед,когда я не хочу уже пользоваться этой картой? и могут ли быть опять какие-то списания еще через месяц?