Как реагировать на конфликтную ситуацию с покупателем и защитить себя от его оскорблений?

Хочу попросить у вас совета, дело вот в чем: я работаю в магазине, к нам пришла покупатель, я спросила у нее нужно ли ей что-то показать, она сказала что да, я подошла к ней и спросила какое изделие ей показать по-ближе, она сказала что не знает, я спросила кому она делает подарок мужчине или женщине, чтобы определится что ей показать, после этого она пришла в бешенство и стала обзывать меня хамкой при людно и сказала, что напишет жалобу, я спросила на каком основании будет написана жалоба, она ответила за хамство. Придя домой мне просто стало плохо, честно говоря я просто испытала шок и какое-то унижение... Эта женщина приходит не в первый раз и говорит одно и тоже, просто первый раз она пиходила в прошлом году. Могу ли я как-то наказать этого человека? До сих пор переживаю. Спасибо большое.