Возмещение по страховке кредита - отказ банка полностью возместить расходы и отказ в выдаче справки о закрытии кредита

У нас возник такой вопрос. Мой папа взял кредит в банке 190 тысяч рублей 10 ноября 2014 года. Кредит застраховал от смерти и инвалидности. 17 ноября он умер, причина смерти остановка сердца. 18 ноября мы позвонили в банк и нам сказали обратится с документами в отделение банка. Точно не помню 21 или 22 ноября мы с мамой обратились и представили документы в банк: справку о смерти, свидетельство о смерти и копии своих документов о личности. Нам сказали, что нужно заключение с расшифровкой о смерти с морга, мы принесли сразу же как оно было готово, где-то месяца через 2. Все документы были отданы в банк, ждали возмещения страховой компании. Как написано в документах о страховке в случае смерти и инвалидности страховая компания возмещает 110% от суммы кредита. Возмещение пришло, но в отделение банка нам сказали, что нужно заплатить нам 13 900, т.к. страховая компания не полностью возместила расходы. Просят нас принести свидетельство о наследовании для того чтобы разъяснить нам откуда взялась это сумма. Ведь должны были возместить полностью. Мы в нотариус не ходили в течении 6 месяцев, т.к. думали что они на нас как на наследников могут перекинуть обязательства по кредиту. Сейчас мы у банка попросили справку о том, что кредит закрыт, но они нам ее не дают. Подскажите пожалуйста что нам делать?