Проблемы с досрочным погашением кредита в НБ ТРАСТ и незаконными начислениями - что делать с звонками коллекторов от НСВ?

Моя ситуация тесно связана с НБ ТРАСТ. В декабре 2013 года, узнав у сотрудников банка необходимую для досрочного погашения кредита сумму, перечислила денежные средства по безналичному расчету на специальный карточный счет, которые были благополучно списаны в соответствии с графиком погашения. Через несколько дней (конец декабря 2013 г.) обратилась за справкой о закрытии счета и т.п. Справку не дали, сославшись на предновогодние дни. Одновременно я написала претензию о возврате незаконно начисленной комиссии за зачисление денежных средств. 24.02.2014 г. комиссия была возвращена. Через месяц, а именно 21.03.2014 г. вновь обратилась за справкой о закрытии. Справку не дали, сотрудник банка сообщил о переплате по кредитному договору и предложил открыть временный счет в банке для перечисления переплаты. 25.03.2014 г. денежные средства поступили на новый счет. А уже 26.03.2014 поступил первый звонок коллекторского агентства о просроченной задолженности. Во как! Я пыталась вести переписку с банком, не получая внятных ответов. Звонки, до 40 в день, на телефоны моб., дом., а также рабочие и друзей, уже с угрозами продолжались до мая месяца. Лишь в июле 2014 г. банк сообщил о сверхлимитной задолженности по кредитной карте, которая на самом деле являлась дебетовой и была выдана банком для погашения кредита и процентов. Я пыталась объяснить, что не могла самостоятельно распоряжаться денежными средствами на спец. Карт. счете, что все операции совершались по совету сотрудников банка. Но все оказалось бесполезным. Потому что в июне 2015 г. поступил звонок от НСВ о просроченной задолженности по кредитной карте. История повторяется. Выслала по факсу 8-495-662-14-16 пакет документов для НСВ, но они и слушать не хотят, плати и все! Что необходимо сделать для начала? Запросит у НСВ агентский договор и т.п. На каком основании НСВ допекают? Спасибо!