Несоблюдение условий кредитного договора - мама вынуждена оплатить проценты самостоятельно, возможна ли претензия к магазину?

Мама купила мебель в магазине в кредит. Кредитный договор сроком на год под N%, но сотрудник кредитного отдела при оформлении договора в магазине сказал, что если мама оплатит тело кредита за 6 мес., то кредит получится беспроцентный, т.к. у магазина с банком договоренность, что в таком случае % оплачивает магазин, а не клиент (но об этом нет ни слова в договоре). Прошло 6 мес., тело кредита выплачено своевременно и без просрочек. Чтобы узнать закрылся кредит или нет, мама пришла в магазин и сотрудница кредитного отдела сказала, что % по кредиту еще не оплачен магазином из-за технических неполадок, из-за чего ей нужно доплатить эти проценты самостоятельно, которые числятся как остаток долга по кредиту. При этом она назвала сумму и выдала деньги (с чеком). Мама положила на счет сумму, которую назвала ей сотрудница кредитного отдела, но как оказалось потом, сумма была неверной (ошиблась на 200 р.), из-за чего кредит не закрылся, и были снова начислены проценты за месяц (по усл. дог. % начисляется не на остаток долга, поэтому сумма немаленькая) , которые должна теперь отплатить моя мама. Вопрос: можно ли написать претензию магазину о том, что они не оплатили своевременно % по кредиту? Так же непонятно, почему сотрудница не оплатила % от лица магазина, а выдала наличные для оплату их через маму. В данном случае получается, что сотрудник банка ввел в заблуждение клиента.