Утеряны 32 тыс рублей с кредитной карты Сбербанка - Пострадавшие обращаются в полицию и требуют справедливости

У супруга с кредитной карты сбербанка исчезли 32 тыс руб. В банке сказали, что средства были переведены на сим карту мужа, а потом отправлены неизвестно куда (информацию они отказываются предоставлять) и на еще какие-то симки, причем когда мы в сбербанк онлайн зашли там даже номер не отображается этих симок, просто написан билайн, например, хотя даже это уже доказывает, что перевод на них делал не муж, потому что иначе был бы отображен номер, который он вводил. Деньги списывали в несколько приемов, но у нас даже смс не приходила о том, что выполнен вход через сбербанк онлайн! МТС тоже отказывается предоставлять инфо куда дальше деньги ушли. Я знаю, что это мошенники из сбера и мтс делают, не первый раз, весь остаток у мужа с карты списывали, благо там было 2000 руб всего и говорили что перевод мы сами сделали куда-то в Швейцарский банк! Вопрос в другом, как поступить? В полицию обратились. Платить мы за это в любом случае не собираемся, как сделать все правильно?